Massimo Dutti

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Naturalmente elegantes

Massimo Dutti es una de las marcas más relevantes y globales del grupo INDITEX, cuenta con más de 70.000 empleados en todo el planeta. La gestión de una marca global en la que los empleados son parte fundamental de la experiencia requiere un esfuerzo de integración y control.

Diagnóstico de marca
Propuesta de valor
Employer Value Proposition
Narrativa
Tono de voz
Identidad visual
Aplicaciones de marca
Manual de comportamientos
Plan cultura y engagement

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Reto.

Con más de 770 tiendas en 75 países de los cinco continentes, el reto de construir una Marca global, consistente y que sea capaz de proyectar una propuesta de valor homogénea y consistente es más que un reto.

En un modelo de negocio basado en el retail, en el que el punto de venta es tan importante para la construcción de la Marca, la experiencia que viven los clientes lo es todo.

Y gran parte de esa experiencia en el punto de venta se construye a través de los empleados. Conseguir que más de 70.000 empleados de todo el planeta, de diferentes culturas, construyan la marca en la misma dirección era el objetivo que nos plantearon.

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Solución.

Después de entender en profundidad las claves de la experiencia en el punto de venta y el rol de los empleados en el journey del cliente, creamos un concepto interno que nos permitiera sintetizar su propuesta de valor y nos facilitase desarrollar un paraguas común para todos los mercados, países y culturas.

“Naturalmente Elegantes” fue el eje vertebrador que definía la esencia de la marca en el punto de venta y recogía la experiencia proyectada.

Desde ese paraguas integrador definimos y desarrollamos un Manual de Comportamientos de empleado en tienda, que permitiera explicar a los empleados qué significa ser Naturalmente Elegante, en todas las fases del journey. Un Manual de Comportamientos que ayuda a trasladar en la experiencia de trato del empleado con el cliente, la personalidad de la marca y su propuesta de valor.

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Unos principios de comportamiento que se adaptaron para las diferentes culturas y religiones, poniendo especial énfasis en los convencionalismos locales y tradiciones culturales de cada mercado.

Para activar estos principios de comportamiento se desarrollaron diferentes piezas de comunicación internas, sesiones de formación y materiales de apoyo para los empleados. Así como herramientas de seguimiento, evaluación y control del funcionamiento de los nuevos comportamientos en la proyección adecuada de la marca.

Un proyecto pionero en el grupo INDITEX, hoy implementado a nivel mundial en los 75 países en los que opera la marca.

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